Dịch vụ IT Helpdesk/Remote
Có sự cố là có người xử lý – không để công việc dừng lại chờ IT. NMT là đầu mối hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên doanh nghiệp: máy tính, phần mềm, mạng, email, máy in… qua điện thoại, email, ticket hoặc kết nối từ xa (remote), và đến tận nơi khi cần.
Những phiền toái ai cũng từng gặp
- Máy tính chậm, treo hoặc không mở được phần mềm đúng lúc cần gấp.
- Quên mật khẩu, không vào được email, Microsoft 365 hay Google Workspace.
- Máy in, WiFi, mạng nội bộ chập chờn mà không biết nhờ ai.
- Mỗi lần gặp sự cố lại gọi một nơi, mất thời gian giải thích lại từ đầu.
Hành trình của một yêu cầu hỗ trợ
- Gửi yêu cầuGọi điện, gửi email, tạo ticket hoặc nhắn qua kênh hỗ trợ.
- Tiếp nhậnKỹ sư ghi nhận, phân loại mức ưu tiên và phản hồi.
- Xử lýKết nối từ xa hoặc đến tận nơi khi cần.
- Xác nhậnBáo lại kết quả, lưu lịch sử để lần sau xử lý nhanh hơn.
Cam kết phản hồi
5–15 phút
Phản hồi online
≤ 2 giờ
Có mặt tại chỗ khi cần
Không giới hạn
Lượt Helpdesk – Remote trong gói
Mỗi tháng
Kiểm tra định kỳ
Chúng tôi hỗ trợ những gì?
- Sự cố phần mềm và hệ điều hành
- Mạng nội bộ và WiFi
- Email, Microsoft 365, Google Workspace
- Máy in và thiết bị ngoại vi
- Cài đặt, cấu hình máy tính mới
- Phần mềm văn phòng và ứng dụng nghiệp vụ
- Giám sát, bảo trì định kỳ máy trạm, máy chủ, thiết bị mạng
- Tư vấn bảo mật và sao lưu dữ liệu
Hỗ trợ từ xa hay tại chỗ?
Từ xa (Remote)
- Phù hợp với lỗi phần mềm, cấu hình, tài khoản, email
- Bắt đầu xử lý chỉ sau vài phút
- Không mất thời gian chờ di chuyển
Tại chỗ (Onsite)
- Thiết bị hỏng, cần thay thế linh kiện
- Đi dây, lắp đặt hoặc di dời thiết bị
- Cần kiểm tra trực tiếp tại hiện trường
Câu hỏi thường gặp
Nhân viên liên hệ hỗ trợ bằng cách nào?
Qua điện thoại, email, ticket hoặc kết nối remote. Đầu mối liên hệ được NMT bàn giao rõ ràng khi bắt đầu sử dụng gói.
Có giới hạn số lần hỗ trợ không?
Các gói quy định hỗ trợ Helpdesk – Remote không giới hạn cho người dùng. Chi tiết xem tại trang Dịch vụ.
Hỗ trợ cả máy tính cá nhân của nhân viên không?
Phạm vi thiết bị được thống nhất khi bắt đầu; thông thường là thiết bị và phần mềm phục vụ công việc của doanh nghiệp.
Helpdesk khác gì Phòng IT thuê ngoài?
Helpdesk tập trung hỗ trợ người dùng hằng ngày. Phòng IT thuê ngoài bao gồm Helpdesk cùng việc vận hành, giám sát hệ thống và tư vấn lộ trình CNTT.
Bắt đầu cùng NMT
Cần một đầu mối xử lý sự cố IT?
Cho NMT biết quy mô và những sự cố bạn hay gặp, chúng tôi sẽ gợi ý gói hỗ trợ phù hợp.
- Phản hồi online 5–15 phút
- Remote hoặc tại chỗ
- Lịch sử xử lý được lưu lại