Kỹ thuật viên IT Helpdesk
NMT cần một Kỹ thuật viên IT Helpdesk làm “người đầu tiên bắt máy” cho các doanh nghiệp khách hàng. Bạn tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email và hệ thống ticket, xử lý từ xa hoặc đến tận nơi khi cần – để công việc của nhân viên khách hàng không bị gián đoạn vì sự cố công nghệ.
Từ xa + tại chỗ
Hình thức hỗ trợ
Phỏng vấn
Trao đổi khu vực và thời gian
0982 056 523
Hotline tuyển dụng
Tổng quan vị trí
| Hạng mục | Thông tin |
|---|---|
| Vị trí | Kỹ thuật viên IT Helpdesk |
| Thuộc dịch vụ | Vận hành và hỗ trợ người dùng (Phòng IT thuê ngoài, Helpdesk/Remote) |
| Cách làm việc | Hỗ trợ từ xa và đến văn phòng khách hàng tuỳ từng yêu cầu |
| Phối hợp với | Kỹ sư hệ thống – hạ tầng của NMT |
| Hình thức, thời gian làm việc | Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn |
Hành trình một phiếu hỗ trợ
- Tiếp nhậnGhi nhận yêu cầu từ điện thoại, email, ticket; phản hồi trong thời gian cam kết của dịch vụ.
- Phân loạiXác định mức độ ưu tiên, nhóm sự cố và người xử lý.
- Xử lýHỗ trợ từ xa hoặc đến tận nơi; chuyển cấp khi vượt khả năng.
- Xác nhậnBáo kết quả, hỏi lại người dùng đã dùng được chưa.
- Ghi nhậnLưu cách xử lý để lần sau nhanh hơn.
Bạn sẽ hỗ trợ những nhóm sự cố nào?
Máy tính và hệ điều hành
Máy chậm, treo, lỗi cập nhật, cài đặt lại, cấu hình máy mới cho nhân viên.
Phần mềm văn phòng
Word, Excel, PDF, phần mềm kế toán và các ứng dụng nghiệp vụ của khách hàng.
Email và Cloud
Tài khoản email, Microsoft 365, Google Workspace: đăng nhập, phân quyền, hộp thư đầy.
Mạng và WiFi
Mất kết nối, WiFi yếu, không vào được hệ thống nội bộ; kiểm tra cơ bản và chuyển cấp.
Máy in và thiết bị ngoại vi
Cài driver, thêm máy in mạng, xử lý lỗi in, scan, thiết bị USB.
Tài khoản và bảo mật
Quên mật khẩu, khoá tài khoản, bật xác thực đa yếu tố, nhắc nhở an toàn thông tin.
Một ca làm việc điển hình
Nhận ca và rà soát
Xem phiếu tồn, ưu tiên các yêu cầu khẩn từ hôm trước; kiểm tra thông báo hệ thống.
Ticket · EmailXử lý yêu cầu ưu tiên
Tiếp nhận điện thoại, xử lý theo thứ tự ưu tiên; phản hồi người dùng đúng cam kết.
Điện thoại · RemoteHỗ trợ từ xa
Kết nối từ xa xử lý lỗi phần mềm, tài khoản, email; hướng dẫn người dùng từng bước.
Công cụ hỗ trợ từ xaCài đặt và cấu hình
Chuẩn bị máy mới, cài phần mềm, thêm máy in, cấp tài khoản cho nhân viên mới.
Windows · Microsoft 365Đến khách hàng khi cần
Xử lý trực tiếp sự cố phần cứng, mạng hoặc thiết bị mà từ xa chưa giải quyết được.
Tại chỗGhi nhận và bàn giao
Cập nhật phiếu, ghi lại cách xử lý, bàn giao việc dang dở cho ca sau hoặc kỹ sư phụ trách.
Tài liệu hoáLịch trên là ví dụ minh hoạ cho dễ hình dung; thời gian làm việc cụ thể được trao đổi khi phỏng vấn.
Helpdesk không chỉ là sửa máy
Cách làm cũ
- Chờ người dùng báo lỗi mới xử lý
- Mỗi lần một cách, không ghi lại
- Người dùng không biết sự cố đang ở đâu
Cách làm tại NMT
- Có đầu mối và phiếu hỗ trợ cho mỗi yêu cầu
- Cách xử lý được ghi lại để dùng lại
- Người dùng được cập nhật kết quả và hướng dẫn tự xử lý lỗi thường gặp
Yêu cầu ứng viên
Bắt buộc
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành CNTT hoặc liên quan; sinh viên năm cuối được cân nhắc
- Nắm vững Windows, phần mềm văn phòng và kiến thức mạng cơ bản
- Biết chẩn đoán và xử lý các lỗi phổ biến của máy tính, máy in, email
- Sẵn sàng đến văn phòng khách hàng khi cần xử lý trực tiếp
Kỹ năng mềm
- Giao tiếp lịch sự, kiên nhẫn, giải thích rõ ràng cho người không chuyên
- Chủ động, có trách nhiệm với từng yêu cầu đã nhận
- Cẩn thận, ghi chép đầy đủ, tuân thủ quy định bảo mật của khách hàng
Là lợi thế
- Có kinh nghiệm Helpdesk / IT Support
- Biết dùng công cụ hỗ trợ từ xa và hệ thống ticket
- Hiểu về Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory
Quyền lợi và môi trường làm việc
Bạn làm việc cùng đội kỹ sư hệ thống – hạ tầng của NMT, tiếp xúc nhiều doanh nghiệp và nhiều tình huống thực tế. Khi gặp vấn đề vượt khả năng, bạn có đội ngũ phía sau hỗ trợ; đây là môi trường phù hợp để tích luỹ kinh nghiệm và phát triển chuyên sâu về hạ tầng, mạng, Cloud theo năng lực và nhu cầu của NMT.
Thu nhập và chế độ
Mức thu nhập và các chế độ cụ thể được trao đổi trực tiếp, rõ ràng trong buổi phỏng vấn (không công bố số liệu chung vì tuỳ năng lực và kinh nghiệm của từng ứng viên).
Quy trình ứng tuyển
- Gửi hồ sơCV (hoặc thông tin giới thiệu bản thân) về info@dichvucongnghe.net, tiêu đề “Ứng tuyển – Kỹ thuật viên IT Helpdesk”.
- Trao đổiNMT liên hệ hẹn buổi trao đổi, tìm hiểu kinh nghiệm và mong muốn của bạn.
- Phỏng vấnGặp người phụ trách, trao đổi công việc cụ thể.
- Kết quảNMT phản hồi kết quả và các bước tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Vị trí này có phải trực ca đêm không?
Thời gian làm việc cụ thể được trao đổi khi phỏng vấn, phù hợp với gói dịch vụ NMT cung cấp cho từng khách hàng.
Chưa có kinh nghiệm có ứng tuyển được không?
Được. NMT cân nhắc ứng viên mới ra trường có nền tảng tốt và thái độ làm việc nghiêm túc; kinh nghiệm Helpdesk là một lợi thế.
Làm việc từ xa hay đến văn phòng?
Tuỳ từng sự cố: xử lý được từ xa thì hỗ trợ từ xa, cần xử lý trực tiếp thì bạn đến văn phòng khách hàng.
Ứng tuyển cùng NMT
Sẵn sàng cùng NMT?
Gửi hồ sơ hoặc gọi hotline 0982 056 523 để được trao đổi về vị trí Kỹ thuật viên IT Helpdesk.
- Trao đổi rõ ràng về công việc
- Môi trường nhiều dự án thực tế
- Đội ngũ kỹ sư đồng hành